Dégât des eaux : constat amiable et déclaration à l’assurance, étape par étape

1. Arrêtez la fuite et gardez des preuves

Coupez l’eau, sécurisez l’électricité, puis photographiez tout avant de nettoyer : la tache, l’eau, les objets abîmés, avec la date. Ne jetez rien d’abîmé avant le passage éventuel d’un expert. Si l’origine est invisible, une recherche de fuite la localise et donne un rapport.

2. Remplissez le constat amiable

Le constat amiable dégât des eaux se demande à votre assureur ou se télécharge sur son site. On le remplit avec toutes les personnes concernées : le voisin d’où vient la fuite, celui qui la subit, le propriétaire ou le syndic si besoin.

• Les coordonnées et l’assureur de chacun, avec les numéros de contrat.
• L’origine de la fuite si elle est connue : canalisation, joint, appareil, toiture.
• Les pièces et biens touchés.
• La date de découverte.

Chacun garde un exemplaire signé. Si l’autre partie refuse de signer, remplissez-le seul et envoyez-le quand même à votre assureur, en le signalant.

3. Déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés

Le délai habituel est de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre. Beaucoup d’assureurs acceptent une déclaration en ligne ou par téléphone, à confirmer par écrit. Joignez :

• le constat amiable ;
• les photos ;
• la facture et le rapport de recherche de fuite ;
• la facture de réparation ;
• les devis ou factures des biens abîmés.

4. La suite : expert et indemnisation

Selon le montant des dommages, l’assureur indemnise directement ou mandate un expert. Avec la convention IRSI, c’est en principe l’assureur de l’occupant du logement abîmé qui gère le dossier, même si la fuite vient d’ailleurs. Qui paie la réparation de la fuite elle-même dépend de sa cause : voyez locataire ou propriétaire, qui paie quoi.

Questions fréquentes

Délais et pièces demandées peuvent varier selon votre contrat : vérifiez auprès de votre assureur.